Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@stardust.store. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar je je pakket kunt retourneren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via info@stardust.store.

 

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het recht kunnen zetten.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen 

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

 

Ruilen

We bieden geen ruilservice aan. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

 

Terugbetalingen

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.